מדיניות פרטיות
מבוא
- מטעמי נוחות נוקטת מדיניות הפרטיות (להלן: "המדיניות") בלשון זכר, ואולם כל הנאמר בה מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
- במדיניות זו נסביר ונבהיר בפניך איזה שימוש נעשה על-ידי חברת ראלקו סוכניות בע"מ, ו/או מי מטעמה (להלן: "ראלקו") במידע המתקבל ממך באמצעות האתר.
- ראלקו מבהירה ומדגישה בזאת כי אינך מחויב להעביר לנו כל מידע אישי אודותיך במהלך שימושך באתר, אבל לתשומת לבך שאי-מסירת מידע עשויה למנוע את גישתך לשירותינו ו/או לפגוע בחווית הגלישה או השימוש שלך באתר, באופן מלא או באופן חלקי.
- חלק מהשירותים שלנו באמצעות האתר עשויים להיות כרוכים בהצטרפותך כמשתמש רשום של ראלקו, ככל שתבחר להירשם לשירות כאמור ולמסור לראלקו מידע לשם כך, אזי הנך מתחייב כי תמסור לנו רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים ובעצם מסירתם, הנך מאשר את נכונותם.
- אם לא תמסור לנו את כל הפרטים המלאים או פרטים שגויים או שקריים, ייתכן ותיפגם חווית השימוש או גלישה שלך באתר ו/או תיפגע יכולתך לעשות שימוש בשירות ההזמנות שלנו ו/או יכולתה של ראלקו לבצע את ההזמנות שתבצע ו/או ביכולת לפנות אלינו בבקשה ליצירת קשר ו/או לתמיכה במוצרייך.
זאת ועוד, מסירת פרטים שגויים או שקריים אף עשויה במקרים מסוימים, להוות הפרה של תקנון תנאי השימוש באתר, מדיניות פרטיות זו ו/או להוות עבירה על החוק, על כל המשתמע מכך.
- מדיניות הפרטיות העדכנית של האתר נמצאת בכל עת באתר האינטרנט שלנו, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר האינטרנט של ראלקו.
- הואיל ומדיניות הפרטיות יכולה להשתנות מדי פעם, ראלקו ממליצה כי תחזור ותקרא מעת לעת את מסמך המדיניות הפרטיות של ראלקו.
על אף האמור לעיל, ככל שנשנה את מדיניות פרטיות זו באופן המצריך לפי כל דין את קבלת הסכמה מחודשת ממך לאיסוף מידע אישי מסוים נוספת אודותיך ו/או ביצוע פעולה במידע האישי שלך, נציב הודעה מתאימה באתר האינטרנט שלנו ו ו/או נעביר לך הודעה לשם קבלת הסכמתך מראש לכך, באמצעים סבירים ומקובלים בהתאם לעניין.
- הינך מתבקש לקרוא בעיון את המדיניות, ובמידה שאינך מסכים לתוכנה ו/או מקבל אותה במלואה, אל תעשה כל שימוש באתר של ראלקו אשר השימוש והגלישה בהם כפוף לתנאי השימוש (קישור כאן) ולמדיניות פרטיות זו, המהווה חלק בלתי-נפרד מתנאי השימוש שלנו, בלבד.
המידע האישי אותו ראלקו אוספת אודותיך והשימושים שהיא עושה בו
- ראלקו עשויה לאסוף ולקבל ממך באמצעות האתר (להלן: "משתמש"), את סוגי המידע האישי המפורטים להלן, במקרים הבאים:
- בעת ביצוע הזמנה דרך האתר ויצירת משתמש רשום:
- שם מלא
- כתובת לביצוע משלוחים
- מספר טלפון סלולרי
- טוקן כרטיס אשראי וארבע ספרות (על-ידי הזנה חד-פעמי לשם חילול ארבע-ספרות אחרונות של הכרטיס לשמירה לרכישות) כמפורט בסעיף 9.5 להלן;
- כתובת דואר אלקטרוני;
- סיסמה שתיבחר על-ידי המשתמש
- כל מידע אישי אשר תבחר להזין בתיבת "הערה להזמנה"
- בעת פנייתך אלינו או פנייתנו בחזרה במענה לבקשתך ליצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות, מוקד המכירות ו/או לשם ביטול הזמנה באמצעות אחד מאמצעי הקשר המופיעים באתר (טלפון, פקס, דוא"ל) ו/או באמצעות הטופס האלקטרוני באתר לשם קבלת תמיכה לגבי מוצר שרכשת ו/או הזמנה שטרם הושלמה, על מנת שנוהל לשוב אליך במענה לפנייתך כדי תוכל לקבל שירות לקוחות, שירותי תמיכה במוצר קיים, לבצע רכישה באופן בלתי-מקוון ו/או לקבלת מידע מנציגנו, יתכן ונצטרך לאסוף ממך מידע נוסף, לרבות:
- נושא הפנייה (לפי השדות הזמינים לבחירה)
- כל מידע אישי אשר תבחר להזין במסגרת תיבת תוכן הפניה שלך
- שם לקוח
- מספר טלפון סלולרי
- כתובת דואר אלקטרוני
- (רשות) מספר הזמנה שבתהליך השלמה ו/או שכבר הושלמה נשואי הפנייה
- ככל שהינך מעביר פנייה בשם תאגיד/חברה אזי תתבקש גם להוסיף את הפרטים הבאים:
- שם החברה שאת המייצג
- ח.פ. החברה (ככל שתבחר למלא)
- כל מידע אישי אשר תבחר להזין במסגרת תיבת תוכן הפניה שלך
- מידע סטטיסטי-מצרפי ייאסף בעת גלישה באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב נוספות באתר למען:
- מידע מצרפי ולא מזהה ייאסף בעת בדיקת תקינות האתר, וניתוח העדפות משתמשים באופן כללי באתר ו/או תפקוד האתר ואבטחת המידע הנאסף באמצעות;
- מידע ייחודי לגבי מחשבך, הדפדפן שלך, האתרים בהם גלשת בטרם ההגעה לאתר ו/או מידע לגבי השימוש שלך באת ייעשה באמצעות עוגיות, פיקסלים ו/או כלי מעקב אחרים, בכפוף להסכמתך כמפורט בהרחבה בהמשך למדיניות פרטיות זו לשם הצגת תכנים באתר ו/או הצעת מוצרים בחנות על בסיס העדפותייך על בסיס פרופיל הגלישה ורכישות קודמות שביצעת.
- בעת הצטרפות לרשימת התפוצה של החברה דרך טופס אלקטרוני ייעודי ו/או במהלך ביצוע הזמנה מקוונת באמצעות האתר:
- במהלך הזמנה (לפי סעיף 7.1 לעיל)
- כתובת דואר אלקטרוני,
- מספר טלפון סלולרי
- המשתמשים רשאים גם לבחור לשמור את אמצעי התשלום בו השתמשו לשם רכישות עתידיות, שמירת הפרטים תעשה באמצעות שמירת טוקן השומר את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמש תחת סעיף 9.5 זה לעיל יבוצעו באמצעות סליקה של הכרטיס באמצעות חלון קופץ מאובטח של חברת הסליקה שמחולל את הטוקן עבורנו.
- במהלך הזמנה (לפי סעיף 7.1 לעיל)
- בעת ביצוע הזמנה דרך האתר ויצירת משתמש רשום:
מובהר שלשם שמירת אמצעי תשלום לרכישות חוזרות בעתיד, ראלקו אינה שומרת את פרטי אמצעי התשלום המלאים, אלא רק מקבלת כאמור טוקן, ויתר המידע לגבי אמצעי התשלום מועבר על-ידך ישירות אל חברת הסליקה באמצעות הדף המאובטח שלה בתקן SSL על גבי אתרנו, עת שתזין אותו בפעם הראשונה בה אתה עושה שימוש באמצעי התשלום.
- כל המידע לגביך בסעיף 9 לעיל אשר ייאסף על-ידי ראלקו ו/או כל מידע כאמור שראלקו תעשה בו שימוש, ינוהל, יישמר וייעשה בו שימוש בהתאם לכל דין.
אופן איסוף המידע והשימוש בו בעת ביצוע תשלומים באמצעות האתר
- סליקת כרטיסי אשראי, במסגרת תשלום עבור הזמנות שיבוצעו באמצעות האתר,, תתבצע על ידי חברת ישראכרט בע"מ (להלן: "החברה הסולקת")
- החברה הסולקת הנמנית בין ספקי השירות של סליקת כרטיסי האשראי והיא מורשית לבצע פעולות סליקת אשראי בהתאם לכל דין, וכן עומדת בכל התקנים המחמירים וההנחיות של חברות האשראי לביצוע עסקאות אינטרנטיות מאובטחות.
- לעניין ביצוע תשלומים, מובהר כי המידע הרלוונטי לביצוע העסקה מוזן בחלון קופץ מאובטח של חברת הסליקה, וראלקו לא תקבל את המידע האמור מחברת הסליקה. לפיכך, ראלקו אינה שומרת את פרטי אמצעי התשלום המלאים, מלבד כאשר (אם תבחר לאפשר זאת לראלקו באופן מפורש) שומרת טוקן בעל ארבע ספרות אשר באמצעותו יישמר אמצעי התשלום לשם ביצוע הזמנות עתידיות.
- מובהר כי תקן אבטחת המידע בו עושה החברה הסולקת שימוש כמו גם השמירה על פרטי האשראי ופרטי המשתמש המועברים לחברה הסולקת נעשים על-ידי החברה הסולקת בהתאם לתקנים בינלאומיים והוראות חברות האשראי לפי כל דין, על-ידי חברת האשראי הסולקת, וראלקו לא תהייה אחראית לכל פגיעה בפרטיות המשתמשים אשר תגרם בשל מסירת פרטי אשראי לחברה הסולקת.
- ראלקו עושה כמיטב יכולתה על מנת להגן על שלמות המידע האישי של המשתמש המתקבל באתר ושמירתו בסודיות. אולם, מובהר כי האיסוף של המידע ושמירתו בעת ביצוע תשלום נעשים בסביבה מאובטחת של החברה הסולקת ובהתאם למדיניות הפרטיות, התקנים הבינלאומיים והמקומיים שחלים על הסולק כחברת אשראי.
זאת ועוד, כאשר תתבקשו להעביר נתונים אישיים רגישים לחברת האשראי, לדוגמא פרטי כרטיס אשראי (על גבי האינטרנט) דרך האתר, הדבר ייעשה באמצעות טכנולוגיות הצפנה SSL ו/או אחרות שבשימוש חברת הסליקה, בחלון ייעודי לביצוע התשלום.
כיצד ראלקו אוספת מידע סטטיסטי ו/או מצרפי לגביך ולגבי משתמשים אחרים באתר
- כאשר ראלקו אוספת מידע אישי לגבי המשתמשים וכן מידע סטטיסטי-מצרפי הקשור לאופן השימוש באתר,, היא עושה זאת באמצעים אוטומטיים באחת או יותר מן הדרכים הבאות:
- במהלך הגלישה והשימוש באתר, ראלקו תהיה רשאית לאסוף מידע אודות ביקורכם באתר, השימוש שתעשו בשירותים וגלישתכם ברשת.
מידע זה עשוי לכלול פרטים בנוגע למקום המחשב ו/או המכשיר הסלולרי שלכם, כתובת ה-IP שבאמצעותה ניגשתם לאתר, מערכת ההפעלה שלכם, מזהה הדפדפן שלכם, נתוני מיקום, סוג הדפדפן, שמות דומיינים, הגדרות שפה ומידע נוסף בנוגע לנוהגיכם באתר כגון מידע או פרסומות שקראתם, עמודים ומוצרים שבהם צפיתם, הזמנות מוצרים שביצעתם, הצעות ושירותים שעניינו אתכם, ובנוגע לאופן שבו אתם מתקשרים עם האתר של ראלקו ועם אתרי אינטרנט אחרים.
- ראלקו עשויה לאסוף מידע אישי או מידע מצרפי-סטטיסטי כאמור גם באמצעות שימוש בקבצי Cookies וטכנולוגיות מעקב אחרות (להלן ביחד: "עוגיות"), ככל שאלו יופעלו באתר, והכול כמפורט ביתר הרחבה להלן בסעיפים 25-29.
- ראלקו עשויה לאסוף מידע הנוגע למוצרי ראלקו המשויכים ומנוטרים ו/או מנוהלים באמצעות האתר, לרבות מידע אודות שימוש המשתמש במוצרי ראלקו, כגון: הרגלי השימוש במוצר, משך השימוש במוצר, מועד הדלקה וכיבוי וכל מידע אחר בנוגע לשימוש המשתמש במוצר ו/או במוצר אחר המחובר למוצרי ראלקו.
- ראלקו רשאית להשתמש במידע שימסור משתמש באתר – ובמידע שתאסוף אודות דפוסי השימוש באתר – לצורך אספקת השירותים וגם לשם שיפור השירותים באתר ו/או בכל דרך אחרת שהיא מציעה, לרבות לשם יצירת קשר עם המשתמש במקרה הצורך, או לצורך ניתוח ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים.
- ראלקו עשויה לשכור חברות אחרות על מנת לספק שירותים מוגבלים בשמה, כגון מתן מענה לשאלות הקשורות בתמיכה, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים של השירותים שלה ו/או לשם ניהול והתאמה של התוכן השיווקי או הפרסומי על גבי האתר עבור המשתמש. ראלקו תספק לחברות אלו רק את פריטי המידע האישי של המשתמש אשר דרוש לצורך מתן השירותים. מודגש כי בהתאם לכל דין, תחייב ראלקו בהסכם כל נותן שירותים כאמור, לרבות עובדיו הנדרשים לאספקת השירותים לחברה, כי שימוש במידע אישי כאמור יעשה רק למטרת מתן השירותים כאמור ולא לכל מטרה אחרת.
רישום לשירותים נוספים (מועדון לקוחות) ו/או לקבלת דיוור ישיר / הודעות מסחריות
- חלק מן השירותים באתר מצריכים הרשמה אשר במסגרתה יידרש משתמש למסור פרטים אישיים, כגון שם המלא, כתובת מגורים, מספר טלפון/סלולר וכתובת הדוא"ל. על כן, המשתמש מצהיר בזאת כי פרטים אלו נמסרים לחברה מרצונו החופשי ובהסכמתו.
- במהלך הליך הרישום לאתר, יתבקש המשתמש גם לייצר ולהזין סיסמא. החברה תהיה רשאית בעתיד, ככל שהדבר יידרש בהתאם לשיקול דעתה לשם אבטחת מידע ו/או עמידה בהוראות כל דין לקבוע ו/או לדרוש כי עבור שירותים מסוימים באתר יהיה צורך לעשות קודם לכן זיהוי באמצעות דרכי זיהוי נוספים כגון זיהוי דו-שלבי וכיו"ב. המשתמש בלבד יהיה אחראי לשמירה על הסיסמא בסודיות, כדי למנוע שימוש לרעה בה והחברה ממליצה להחליפה מעת לעת.
- לעניין זה, ככל שמשתמש יודע או חושד כי הסיסמה שלו נגנבה ו/או נחשפה לגורמים בלתי-מורשים, הוא מתבקש לפנות בהקדם האפשרי אל החברה לשם הקפאת הגישה לחשבונו הרשום ולאיפוס סיסמתו, בפנייה ישירה לחברה באמצעות טופס מקוון באתר החברה, פנייה למוקד השירות של החברה בטל 03-6508282, או בהודעת דוא"ל לכתובת: info@ralco.co.il
לחלופין, ככל המשתמש יתבקש להתחבר באמצעות חשבון רשום של צד שלישי כלשהו (כגון: פייסבוק, גוגל), המשתמש יתבקש להסכים להעברת סוגי המידע אלינו, ומודע ומסכים לכך שכל שימוש שייעשה במידע שהועבר באמצעות ממשק זה מקובל עליו, בהתאם לפרטים שיופיעו בחלון הייעודי להסכמה.
- משתמש אשר יאשר קבלת דיוור ישיר מראלקו מסכים בכך כי עם ביצוע ההרשמה, פרטי המשתמש יצורפו לרשימת התפוצה של ראלקו עבור משלוח הודעות למשתמש באמצעים שונים לרבות אך לא רק, הודעות, דואר אלקטרוני, הודעות מולטימדיה (mms), מסרונים (sms), מערכת חיוג אוטומטית ו/או באמצעות כל דרך תקשורת אחרת בדבר קידום מכירות, פרסום, שיפור השירותים הניתנים על ידי ראלקו והעשרת תוכן האתר. כמו כן הסכמה זו מקנה לחברה זכות לעשות שימוש בפרטים אלו לצורכי קידום מכירות, פרסום, שיפור השירותים הניתנים על ידי ראלקו ולהעשרת תוכן האתר בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40), התשס"ח-2008 (להלן: "חוק הספאם"). במידה ומשתמש מעוניין להיגרע מרשימת התפוצה, הוא יוכל להסיר עצמו בכל עת וזאת על ידי משלוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת: info@ralco.co.il
בנוסף, אם המידע שבמאגרי ראלקו משמש לצורך פניה אישית של המשתמש, בהתבסס על השתייכות המשתמש לקבוצת אוכלוסין שנקבעה על פי איפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר (להלן: "פניה בהצעה מסחרית"), כי אז זכאי המשתמש על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע באמצעות הקלקה על הקישור המשולב בדיוור הישיר שיתקבל ו/או באמצעות משלוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת: info@ralco.co.il.
ראלקו תמחק במקרה זה מידע הדרוש לה רק כדי לפנות אל המשתמש בהצעות מסחריות כאמור לעיל. מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה – לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצע המשתמש באתר ראלקו – יוסיף להישמר בחברה על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אל המשתמש.
- החברה רשאית להשתמש במידע שימסרו המשתמשים באתר ובמידע שתאסוף אודות דפוסי השימוש באתר לצורך שיפור השירותים באתר, הצגת פרסומות ו/או משלוח דיוורים ישירים מותאמים ללקוחות בהתאם להוראות חוק הספאם ו/או על-פי כל דין לרבות באמצעות ובהסתמך על שירותים של צדדים שלישיים לקידום ניתוחים כאמור.
יודגש כי על צדדים שלישיים כאמור ו/או עובדיהם ו/או מי מטעמם נאסר להשתמש במידע אישי זה לכל מטרה אחרת, מלבד האמור בסעיף זה לעיל והרשאת השימוש שתינתן להם לעשות שימוש במידע האישי של המשתמשים יהא בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולכל דין.
- בכפוף לאמור בסעיף 29-30 להלן, החברה עשויה להיעזר בשירותיהן של חברות אחרות על מנת לספק שירותים מוגבלים בשמה כגון ביצוע ניתוחים סטטיסטיים של השירותים שלה. החברה תספק לחברות אלו את פריטי המידע האישי של המשתמשים רק ככל שהם דרושים למתן השירותים, ועל החברות ועובדיהן ייאסר להשתמש במידע אישי זה לכל מטרה אחרת.
עוגיות וטכנולוגיות מעקב בשימוש באתר
- עוגיות הן רכיבי נתונים שאתר אינטרנט מעביר לדיסק הקשיח של המשתמש לצרכי ניהול רישומים. ניתן להשתמש בעוגיות כדי לאחסן, להעשיר ולנהל מידע במכשירי הקצה המשמשים אתכם, מה שמאפשר זיהוי או הקצאה של מזהים ייחודיים (UID) עבור כל משתמש ייחודי. עוגיות יכולים לפשט את השימוש באתר, למשל על ידי שמירת סיסמאות ומועדפים כאשר אתם נמצאים באתר. בנוסף, אנו משתמשים בעוגיות כדי לקבוע את השימוש הספציפי באתר זה.
- ישנן טכנולוגיות מעקב נוספות כגון משואות רשת שהן תמונות פיקסל שקופות המשמשות לאיסוף מידע אודות השימוש באתר אינטרנט, תשובות אימייל ומעקב למשל.
- ראלקו עושה שימוש באתר בשני סוגים של עוגיות ו/או טכנולוגיות מעקב נוספות:
- עוגיות וטכנולוגיות מעקב נוספות אשרהכרחיים ברמה הטכנית לניהול האתר – אמצעים אלו נדרשים לשם התפעול התקין של האתר, לאפשר את התפקודיות הבסיסית וההכרחית של האתר (למשל, בקשות לזיהוי משתמש וסיסמה, אפשרות לגלוש מדף ולדף וכיו"ב), אבטחת האתר ומניעת הונאות (בלימת תקיפות DDOS וכיו"ב) ואיסוף נתוני תעבורה (למשל, אילו דפים באתר הם הפופולריים ביותר). עוגיות אלה עשויות להישלח לשימוש שלנו או לשימוש צדדים שלישיים אשר מספקים לנו שירותים המאפשרים לנו להפעיל את השירות או היבטים נלווים לו.
- עוגיות ו/או טכנולוגיות מעקב נוספות המיועדות למטרות נוספות שאנו מפעיליםבקשר להודעות הדוא"ל שאנחנו שולחים. אתר האינטרנט שלנו גם קולט מידע (שם דומיין, דפדפן אינטרנט, כתובת IP, סוכן-משתמש, מפנה HTTP, URL אחרון שמשתמש ביקש, שטף קליקים בצד לקוח ובצד שרת) אודות ביקורים באתר שלנו, ואנחנועשויים להשתמש במידע זה כדי לנתח את דפוסי התעבורה וכדי לבצע תחזוקה שגרתית של המערכת.
- ראלקו מוודאת כי כאשר תפתח את האתר, אתה מיודע לגבי השימוש שלנו בעוגיות וטכנולוגיות מעקב נוספות ומאפשרת לך להקליק על הקישור כדי להגיע למדיניות פרטיות זו לקבלת פרטים נוספים לגבי השימוש כאמור.
- לתשומת לבך, ככל שתרצה לחזור בך מהסמתך לעוגיותרוב הדפדפנים מאפשרים לך לחסום או למחוק עוגיות מן המערכת שלך. עליך לעיין בתכונות הפרטיות של הדפדפן שלך כדי לדעת יותר על יכולתך לנהל את העוגיות ואת משואות הרשת. בכל עת, תוכל למשוך את הסכמתך לשימוש בעוגיות שאינן הכרחיות טכנית לתפעולו התקין ואבטחתו של האתר באמצעות ממשק המשתמש המותאם לצורך כך.
לנוחיותך בלבד, הקישורים הבאים עשויים לספק מידע ספציפי אודות ניהול עוגיות בדפדפני האינטרנט הנפוצים ביותר:
- אינטרנט אקספלורר: http://support.microsoft.com/gp/cookies/en
- מוזילה פיירפוקס: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
- גוגל כרום: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
- ספארי: http://support.apple.com/kb/PH5042
- אופרה: http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/
מודגש כי חסימתם של עוגיות וטכנולוגיות מעקב נוספות עשוי להביא לכך שהאתר כולו ו/או מקצתו, לרבות שירותים מסוימים שזמינים בו, לא יהיו זמינים עבורךוהנך מסיר בזאת כל אחריות מאתנו לגבי כל תקלה, הפרעה ו/או אי-יכולת לעשות שימוש באתר ו/או השירות ככל שתבחר למחוק קובץ עוגיה כלשהו ו/או לחסום עוגיות לאלתר בדפדפן שלך.
אבטחת מידע והעברת מידע לצדדים שלישיים
- ראלקו מקדישה משאבים ונוקטת אמצעי אבטחה שונים למניעת חדירה לבסיס הנתונים ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים. עם זאת, לא ניתן למנוע פריצות ו/או לשלול שיבושים באופן מוחלט. על כן, המשתמש מצהיר ומתחייב בזאת כי לא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד ראלקו ו/או מי מטעמה עקב פגיעות, תקלות ו/או שיבושים כאמור ו/או חשיפת הפרטים האישיים של המשתמש כתוצאה מפריצה של מערכת האבטחה ו/או חדירה בלתי מורשית למערכות האתר. ראלקו ממליצה למשתמש לנקוט בכל אמצעי הזהירות האפשריים להגנה על פרטיו האישיים בעת פעילותו ברשת האינטרנט.
- לשם מתן השירותים באמצעות האתר ו/או לצרכי ניהול העסק של ראלקו על בסיס המידע האישי שייאסף כאמור, ייתכן ונתקשר עם ספקים שירותים כדי לסייע לנו לשם הפעלת האתר, אספקת שירותים למשתמשים באמצעות האתר (לדוגמה: חברות שליחויות לאספקת מוצרים, מתקינים מורשים מטעם היצרן של מוצרים לשם אספקת תחזוקה, חברות אספקת שירותי ענן לניהול המידע אודות המשתמשים ו/או חילול חשבוניות וקבלות וכיו"ב).
- ככל שהתקשרות עם ספק כאמור תהיה כרוכה במתן גישה למידע אישי אודותיך ו/או לשם ביצוע איסוף, שמירה או עיבוד של מידע אישי אודותיך אנו מתחייבים כי:
- אנו ננקוט בכל אמצעי נדרש בהתאם לכל דין לשם הסדרה חוזית של העברת המידע האישי ו/או מתן הגישה ו/או מתן האפשרות לעבד מידע אישי אודותיכם, כדי להגן על הפרטיות שלכם.
- ככל שיהיה להעביר את המידע האישי שלך לצדדים במקומות מחוץ לישראל, אנו נפעל באופן מלא בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה), התשי"א-2001, הן ברמת בחירת המדינות בהן שמור המידע האישי ו/או בהסדרה חוזית להבטחת זכויותיכם וההגנה על פרטיותיכם במידע האישי על-ידי הנעבר.
- המידע האישי אשר נאסף אודות המשתמשים ואשר ראלקו עושה בו שימוש, כפופים לכללי חוק הגנת הפרטיות והתקנות שהותקנו בהתאם לו. לפיכך, מלבד כאמור בסעיף 29 לעיל, ראלקו תימנע ממסירת פרטים אישיים של המשתמשים לצדדים שלישיים כלשהם, אלא במקרים הבאים:
- ראלקו תבקש להיעזר בצדדים שלישיים לצורך ניתוח ומסירת מידע סטטיסטי, בנייה ותחזוקה של האתר, או לאספקת שירותים למשתמשים באמצעות האתר ;
- ככל שתחויב לעשות כן על פי צו שיפוטי או ככל שיינקטו נגדה צעדים משפטיים (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעו המשתמשים באתר תוך הפרת תנאי השימוש של האתר תוך הפרת החוק;
- ככל שתידרש לעשות זאת במטרה להיענות לכל הליך חוקי כגון צו חיפוש, זימון לבית משפט, הוראת רגולטור או גוף מינהלי מוסמך לפי כל דין, או בהתאם להוראה חוקית אחרת. במקרה זה תהיה רשאית ראלקו למסור את פרטי המשתמשים בהתאם להוראות הצו השיפוטי ו/או הוראות גוף האכיפה ו/או הוראות הגוף המינהלי המוסמך, ללא צורך בקבלת הסכמה מוקדמת מהמשתמש.
- ככל שתעלה מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים בין משתמש לבין ראלקו (לרבות חברות בנות ו/או חברות קשורות) ו/או מי מטעמה.
- ככל שראלקו תעביר את פעילות האתר לניהולו של תאגיד אחר, וכן במקרה של מיזוג עם גוף אחר או מיזוג פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי, אזי ראלקו תהיה רשאית להעביר לתאגיד החדש העתק מן המידע שנאגר וכן כל מידע סטטיסטי, בכפוף לכך שתאגיד זה יקבל על עצמו את כל התחייבויות ראלקו כלפי המשתמשים, ויתחייב לפעול בהתאם למדיניות פרטיות זו.
- קישורים לאתרים של צדדים שלישיים
- באתר עשויים להופיע קישורים אשר מפנים לאתרים ו/או אפליקציות אחרים. ראלקו עושה מאמץ לקשר לאתרים ו/או לאפליקציות אשר לפי מיטב ידיעתה אינם פוגעים בזכות הפרטיות, אולם אין ראלקו יכולה להיות אחראית בכל צורה שהיא לתוכן ו/או למידת ההגנה על הפרטיות אשר מעניקים האתרים ו/או אפליקציות האחרים. לכן, המשתמש מצהיר ומבין כי בעת לחיצה ומעבר לאתר המופעל על-ידי צד שלישי כאמור בסעיפים 29-30 לעיל, אין ראלקו אחראית לכל פגיעה בפרטיות ו/או פגיעה אחרת בשל גלישה ו/או התקנה של אפליקציה כאמור, וראלקו ממליצה כי בטרם מסירת מידע על-ידי המשתמש באתר כאמור, המשתמש יקרא את תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות של אותם אתרים ו/או אפליקציות ויפעל בהתאם.
- יובהר, כי האמור לעיל רלוונטי גם עבור הקלקה על קישור לאתרי מדיה חברתית, וכל השימושים שייעשו יהיו בהתאם להעדפות הפרטיות, תנאי הפרטיות ותנאי השימוש בכל אתר מדיה חברתית כאמור.
- זכויות המשתמש במידע האישי אודותיו
- בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, זכותו של כל משתמש לעיין במידע האישי המוחזק עליו במאגר המידע של החברה בכפוף להליך של בירור ווידאו זהותך. ככל שלאחר העיון כאמור תמצא שהמידע אודותיך אשר שמור במערכותינו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן – אתה רשאי לפנות אל החברה ולבקש לתקן את המידע או למחקו.
- לשם כך, לאחר שמימשת את זכות העיון כאמור בסעיף 32.1 לעיל, אנא פנה אל חברה בכתובת הדוא"ל: info@ralco.co.il עם זאת, תיקון המידע עלולה למנוע מביצוע פעולות מסוימות שהתבקשו על-ידך בפנייתך אלינו, ואנו ניידע אותך בהתאם לאחר השלמת הבקשה.
שונות
- מובהר, מודגש ומוסכם, כי ההרשמה לאתר וביצוע הזמנות באמצעותן נועדו אך ורק למשתמשים מגיל 18 ומעלה. ראלקו אינה אוספת בצורה מכוונת או מודעת מידע לגבי קטינים. ככל שהגיע לידיעתך כי נאסף על-ידנו מידע הנוגע לקטין מתחת לגיל 18 מבלי קבלת אישור כתוב מהורי ו/או מאפוטרופסי הקטין כאמור, אנא הודיע לנו ואנו נמחק את המידע האישי כאמור ממאגרינו, מלבד במקרה בו נהיה מנועים מכך בהתאם לאמור בסעיף 18 לעיל.
- ראלקו רשאית לשנות מעת לעת את הוראות המדיניות. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן סוגי המידע האישי אשר ייאספו או אופן השימוש במידע אישי שמסר המשתמש, תפורסם על-כך הודעה באתר.
- כל סכסוך ו/או מחלוקת בקשר עם המדיניות ו/או התנאים ו/או ההוראות המופיעות באתר, אם וככל שיתעוררו, יתבררו על פי דיני מדינת ישראל בלבד ואך ורק בבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה אשר להם מוקנית סמכות ייחודית ובלעדית.
- בכל מקרה לפיו תנאי ו/או הוראה כלשהי במסמך זה תהפוך לבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי למנוע ו/או לגרוע מתקפות ו/או חוקיות ההוראות האחרות של מדיניות זו. מובהר, כי במקרה שכזה, יראו בקיומו של תנאי דומה אחר אכיף במקום התנאי אשר נמחק או הוסר.
- לשאלות נוספות בנוגע למדיניות הפרטיות של ראלקו ו/או ככל והנך סבור כי פרטיותך נפגעה על-ידי כל גורם, ניתן לפנות לחברה בדואר אלקטרוני לכתובת info@ralco.co.il.
עדכון אחרון: 08/08/2024
